Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej ConsCom dostępnej pod adresem conscom.com oraz zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez ConsCom z siedzibą w Warszawie, przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789.

1. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• ConsCom - firma ConsCom z siedzibą w Warszawie, świadcząca usługi doradztwa emerytalnego;
• Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez ConsCom;
• Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem conscom.com;
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług ConsCom;
• Umowa - umowa o świadczenie Usług zawierana pomiędzy ConsCom a Klientem;
• Formularz kontaktowy - formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający nawiązanie kontaktu z ConsCom w celu uzyskania informacji o Usługach lub złożenia zamówienia na Usługi.

2. Postanowienia ogólne

2.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez ConsCom, prawa i obowiązki ConsCom oraz Klientów, a także zasady ochrony danych osobowych Klientów.

2.2. Warunkiem korzystania z Usług jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja. Korzystając z Serwisu lub zamawiając Usługi, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

2.3. ConsCom zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania w Serwisie. O zmianach Regulaminu ConsCom informuje Klientów poprzez zamieszczenie stosownej informacji w Serwisie.

3. Usługi

3.1. ConsCom świadczy usługi doradztwa emerytalnego, obejmujące w szczególności:

• Indywidualne konsultacje w zakresie prawa emerytalnego;
• Analizę dokumentacji emerytalnej;
• Pomoc w potwierdzeniu zagranicznego stażu pracy;
• Przygotowywanie i składanie odwołań do ZUS;
• Reprezentację klienta w urzędach;
• Tłumaczenia i uwierzytelnianie dokumentów związanych z procesem emerytalnym.

3.2. Usługi świadczone są na podstawie umowy zawieranej indywidualnie z każdym Klientem, uwzględniającej jego specyficzną sytuację i potrzeby.

3.3. ConsCom dokłada wszelkich starań, aby świadczone Usługi były najwyższej jakości i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Zawarcie umowy i realizacja usług

4.1. Zawarcie umowy o świadczenie Usług może nastąpić poprzez:

• Kontakt telefoniczny;
• Kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie;
• Kontakt e-mailowy;
• Kontakt osobisty w siedzibie ConsCom.

4.2. Po nawiązaniu kontaktu z Klientem, ConsCom ustala zakres usług, termin ich realizacji oraz wynagrodzenie. Warunki te są potwierdzane w formie pisemnej umowy lub wiadomości e-mail.

4.3. Realizacja Usług rozpoczyna się po:

• Zawarciu umowy;
• Dostarczeniu przez Klienta wszystkich niezbędnych dokumentów i informacji;
• Uiszczeniu przez Klienta ustalonej zaliczki, jeśli była wymagana.

4.4. Termin realizacji Usług jest ustalany indywidualnie w zależności od zakresu prac, stopnia skomplikowania sprawy oraz dostępności niezbędnych dokumentów.

5. Prawa i obowiązki stron

5.1. Obowiązki ConsCom:

• Świadczenie Usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą i praktyką zawodową;
• Zachowanie poufności informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem Usług;
• Informowanie Klienta o przebiegu sprawy i podejmowanych działaniach;
• Udzielanie Klientowi wyjaśnień dotyczących świadczonych Usług;
• Ochrona danych osobowych Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5.2. Obowiązki Klienta:

• Dostarczenie ConsCom wszystkich niezbędnych dokumentów i informacji potrzebnych do realizacji Usług;
• Współdziałanie z ConsCom w trakcie realizacji Usług;
• Udzielanie ConsCom pełnomocnictw niezbędnych do realizacji Usług, jeśli są wymagane;
• Terminowe regulowanie należności za świadczone Usługi;
• Niezwłoczne informowanie ConsCom o wszelkich zmianach mogących mieć wpływ na realizację Usług.

6. Wynagrodzenie i płatności

6.1. Wynagrodzenie za świadczone Usługi jest ustalane indywidualnie w zależności od zakresu prac, stopnia skomplikowania sprawy oraz czasu niezbędnego do jej realizacji.

6.2. Wynagrodzenie może być ustalone w formie:

• Ryczałtu za określony zakres prac;
• Stawki godzinowej;
• Abonamentu za stałą obsługę;
• Prowizji od uzyskanych efektów (w przypadkach dozwolonych przez prawo).

6.3. ConsCom może wymagać wpłaty zaliczki przed rozpoczęciem świadczenia Usług.

6.4. Płatności mogą być dokonywane:

• Przelewem na rachunek bankowy ConsCom;
• Gotówką w siedzibie ConsCom;
• Za pośrednictwem usług płatności elektronicznych (w przypadku niektórych usług).

6.5. Za datę płatności uznaje się datę uznania rachunku bankowego ConsCom lub datę otrzymania płatności gotówkowej.

7. Odpowiedzialność

7.1. ConsCom ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usług zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi przepisami prawa.

7.2. ConsCom nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych informacji;
• Szkody wynikające z niedostarczenia przez Klienta dokumentów niezbędnych do realizacji Usług;
• Decyzje podjęte przez ZUS lub inne organy emerytalne na podstawie dokumentów przygotowanych przez ConsCom, jeśli dokumenty te zostały przygotowane zgodnie z informacjami i dokumentami dostarczonymi przez Klienta oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
• Szkody wynikające z działania siły wyższej.

7.3. Odpowiedzialność ConsCom ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za świadczenie Usług, których dotyczy roszczenie.

8. Reklamacje

8.1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych Usług w terminie 14 dni od dnia, w którym Usługa została wykonana lub miała być wykonana.

8.2. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail);
• Opis przedmiotu reklamacji i okoliczności uzasadniających reklamację;
• Żądanie Klienta.

8.3. Reklamacja może być złożona:

• Pisemnie na adres siedziby ConsCom;
• E-mailem na adres: [email protected];
• Telefonicznie pod numerem: +48 222 333 444.

8.4. ConsCom rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, termin biegnie od dnia dostarczenia uzupełnionych informacji.

8.5. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku, a na wniosek Klienta - pocztą elektroniczną.

9. Ochrona danych osobowych

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ConsCom.

9.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).

9.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

10. Własność intelektualna

10.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, w tym do jego elementów graficznych, logotypów, układu strony, treści, oraz innych elementów są zastrzeżone na rzecz ConsCom lub podmiotów, z którymi ConsCom zawarł stosowne umowy.

10.2. Korzystanie z materiałów zamieszczonych w Serwisie dla celów innych niż osobiste wymaga uprzedniej pisemnej zgody ConsCom.

11. Postanowienia końcowe

11.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

11.2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub związane ze świadczeniem Usług przez ConsCom będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby ConsCom.

11.3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

11.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.

12. Kontakt

12.1. Wszelkie pytania, uwagi lub wnioski dotyczące niniejszego Regulaminu należy kierować do ConsCom:

• E-mailem na adres: [email protected];
• Telefonicznie pod numerem: +48 222 333 444;
• Listownie na adres: ConsCom, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa.